I contatti rappresentano il numero totale di esposizioni di un pubblico a un messaggio pubblicitario, includendo anche le visioni ripetute da parte delle stesse persone. Se uno spettatore vede lo stesso spot tre volte, genera tre contatti: per questo il dato dei contatti è sempre maggiore o uguale al numero di persone effettivamente raggiunte.
Questo parametro si distingue dalla copertura, che conta invece gli individui diversi raggiunti almeno una volta. Il rapporto tra contatti e copertura fornisce la frequenza media, cioè quante volte in media ogni persona ha incontrato il messaggio. Nella pianificazione pubblicitaria l'analisi dei contatti aiuta a capire l'intensità dell'esposizione e a bilanciare l'obiettivo di raggiungere molte persone con quello di ripetere il messaggio abbastanza volte da renderlo memorabile.