La retention utenti misura quanto una piattaforma streaming riesce a trattenere i propri abbonati nel tempo, un indicatore complementare al churn rate e fondamentale per valutare la salute economica di un servizio on demand.
Per migliorare la retention, le piattaforme investono in contenuti originali capaci di generare appuntamento fisso, personalizzano l'esperienza tramite algoritmi di raccomandazione e propongono spesso offerte dedicate agli utenti a rischio disdetta, individuati attraverso l'analisi dei comportamenti di visione.